> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ai-kb.automationanywhere.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Templates da Base de Conhecimento > Crie e gerencie templates para orientar agentes de IA com FAQs, modelos de resposta e exemplos Templates da Base de Conhecimento são pares pré-definidos de perguntas e respostas, modelos de resposta e exemplos que ajudam a orientar seus agentes de IA a gerar respostas mais precisas e contextualmente relevantes. Em vez de pesquisar em documentos inteiros, os agentes podem usar esses templates para fornecer respostas mais rápidas e precisas. ## Visão Geral Os Templates funcionam como um guia de consulta rápida para seus agentes de IA, permitindo que eles: * **Respondam Mais Rápido** - Use templates pré-definidos em vez de pesquisar documentos inteiros * **Melhorem a Precisão** - Forneça respostas exatas que você selecionou * **Mantenham a Consistência** - Garanta respostas uniformes nas interações * **Aprimorem o Contexto** - Associe templates a documentos específicos para contexto adicional ## Tipos de Template Templates da Base de Conhecimento suportam três tipos de conteúdo: ### FAQ (Perguntas Frequentes) Pares de perguntas e respostas para consultas comuns. **Casos de Uso:** * Perguntas de suporte ao cliente * Consultas sobre informações do produto * Esclarecimentos de políticas * Etapas comuns de solução de problemas **Exemplo:** * **Pergunta**: "Qual é a política de devoluções?" * **Resposta**: "Nossa política de devoluções permite devoluções dentro de 30 dias da compra. Os itens devem estar em condição original com etiquetas anexadas. Entre em contato com o suporte para iniciar uma devolução." ### Template Modelos de resposta com espaços reservados para conteúdo dinâmico. **Casos de Uso:** * Modelos de resposta por e-mail * Formatos de comunicação padronizados * Modelos de cartas formulário * Padrões de resposta estruturados **Exemplo:** * **Nome do Template**: "Modelo de Resposta por E-mail" * **Conteúdo do Template**: "Prezado {name}, Obrigado por seu contato sobre {topic}. Analisamos sua solicitação e {response}. Por favor, entre em contato se precisar de qualquer assistência adicional." ### Example Exemplos de código, padrões de uso ou conteúdo de demonstração. **Casos de Uso:** * Exemplos de integração de API * Trechos de código * Demonstrações de uso * Exemplos de melhores práticas **Exemplo:** * **Título do Exemplo**: "Exemplo de Integração de API" * **Conteúdo do Exemplo**: "Aqui está como integrar com nossa API: `const response = await fetch('/api/endpoint', { method: 'POST', body: JSON.stringify(data) })`" ## Criando Templates ### Passo 1: Acesse a Seção de Templates 1. Navegue até **Knowledge Base** na barra lateral 2. Clique na aba **Templates** 3. Você verá a interface de templates com opções de pesquisa e gerenciamento ### Passo 2: Crie um Novo Template 1. Clique no botão **Add Template** 2. O modal de criação de template será aberto ### Passo 3: Configure o Template #### Selecione o Tipo de Conteúdo Escolha o tipo de template que deseja criar: * **FAQ** - Par de pergunta e resposta * **Template** - Modelo de resposta com espaços reservados * **Example** - Exemplo de código ou uso #### Insira o Conteúdo **Para FAQ:** * **Pergunta**: Insira a pergunta que os usuários podem fazer * **Resposta**: Forneça a resposta exata que você deseja que o agente dê **Para Template:** * **Nome do Template**: Insira um nome descritivo para o template * **Conteúdo do Template**: Insira o template com espaços reservados (ex.: `{name}`, `{topic}`) **Para Example:** * **Título do Exemplo**: Insira um título descritivo * **Conteúdo do Exemplo**: Insira o código ou conteúdo de exemplo #### Associe um Arquivo (Opcional) Para templates FAQ, você pode associar um arquivo da sua Base de Conhecimento: 1. Clique em **Associate a File (Optional)** 2. Navegue e selecione um documento da sua Base de Conhecimento 3. O arquivo fornece contexto adicional para o agente de IA 4. Apenas um arquivo pode ser associado por template **Benefícios da Associação de Arquivo:** * Fornece contexto para o template * Ajuda os agentes a entender o material de origem * Habilita melhor geração de respostas * Vincula templates a documentos de origem ### Passo 4: Salve o Template 1. Revise o conteúdo do seu template 2. Clique em **Create Template** para salvar 3. O template está agora disponível para seus agentes usarem ## Gerenciando Templates ### Visualizando Templates Na aba Templates, você pode: * **Navegar por Todos os Templates** - Veja todos os templates na sua base de conhecimento * **Pesquisar Templates** - Use a barra de pesquisa para encontrar templates específicos * **Filtrar por Tipo** - Visualize templates por tipo (FAQ, Template, Example) ### Editando Templates 1. Encontre o template que deseja editar 2. Clique no template para abri-lo 3. Modifique a pergunta/resposta ou conteúdo 4. Atualize o arquivo associado, se necessário 5. Clique em **Update** para salvar as alterações ### Excluindo Templates 1. Abra o template que deseja excluir 2. Clique no botão **Delete** 3. Confirme a exclusão 4. O template é removido da sua base de conhecimento Excluir um template o removerá de todos os agentes que o utilizam. Certifique-se de que nenhum agente ativo depende do template antes de excluí-lo. ## Gerar Templates Automaticamente Você pode gerar automaticamente templates a partir de documentos na sua Base de Conhecimento. ### Passo 1: Acesse a Geração Automática 1. Vá para a aba **Templates** 2. Clique em **Auto Generate Templates** (se disponível) 3. O modal de geração automática será aberto ### Passo 2: Selecione o Documento 1. Escolha um documento da sua Base de Conhecimento 2. Selecione o tipo de conteúdo (FAQ, Template ou Example) 3. Clique em **Generate Templates** ### Passo 3: Revise os Templates Gerados 1. Revise os templates gerados por IA 2. Edite ou refine conforme necessário 3. Salve os templates que deseja manter **Benefícios da Geração Automática:** * Crie rapidamente múltiplos templates a partir de documentos * Extraia informações-chave automaticamente * Economize tempo na criação manual de templates * Gere FAQs a partir de documentação ## Como os Agentes Usam Templates ### Prioridade dos Templates Quando um agente recebe uma consulta: 1. **Correspondência de Template** - O agente verifica se a consulta corresponde a um template 2. **Resposta do Template** - Se houver correspondência, o agente usa a resposta do template 3. **Pesquisa em Documentos** - Se nenhum template corresponder, o agente pesquisa documentos 4. **Aprimoramento de Contexto** - Arquivos associados fornecem contexto adicional ### Correspondência de Template Os agentes usam correspondência semântica para encontrar templates relevantes: * **Similaridade de Pergunta** - Corresponde consultas de usuários a perguntas de templates * **Relevância do Conteúdo** - Considera o conteúdo e o contexto do template * **Associação de Arquivo** - Usa arquivos associados para melhor correspondência ### Geração de Respostas Quando um template é correspondido: * **Resposta Direta** - O agente fornece a resposta do template diretamente * **Preenchimento do Template** - Para templates com espaços reservados, o agente preenche os valores * **Integração de Contexto** - Combina o template com o contexto do arquivo associado * **Citação** - Referencia o template e o arquivo associado ## Melhores Práticas ### Criação de Templates 1. **Seja Específico** - Crie templates para perguntas comuns e específicas 2. **Use Linguagem Clara** - Escreva as perguntas como os usuários as fariam 3. **Forneça Respostas Completas** - Inclua todas as informações necessárias 4. **Atualize Regularmente** - Mantenha os templates atualizados com seu conteúdo ### Templates FAQ * **Perguntas Comuns** - Foque em perguntas frequentemente feitas * **Respostas Claras** - Forneça respostas completas e precisas * **Associe Arquivos** - Vincule FAQs a documentos relevantes * **Organize por Tópico** - Agrupe FAQs relacionadas ### Modelos de Resposta * **Use Espaços Reservados** - Inclua espaços reservados `{variable}` para conteúdo dinâmico * **Padronize o Formato** - Mantenha a estrutura do template consistente * **Documente as Variáveis** - Explique o que cada espaço reservado representa * **Teste os Templates** - Verifique se os templates funcionam com diferentes entradas ### Templates de Exemplo * **Exemplos Reais** - Use exemplos reais e funcionais * **Inclua Contexto** - Explique quando e como usar o exemplo * **Mantenha Atualizado** - Atualize os exemplos conforme as APIs ou processos mudam * **Adicione Comentários** - Inclua comentários explicativos nos exemplos de código ### Associação de Arquivo * **Documentos Relevantes** - Associe arquivos que forneçam contexto * **Material de Origem** - Vincule templates a documentos de origem * **Arquivo Único** - Apenas um arquivo pode ser associado por template * **Atualize Associações** - Mantenha as associações de arquivo atualizadas ## Organização de Templates ### Pesquisa e Filtragem * **Barra de Pesquisa** - Encontre rapidamente templates por palavra-chave * **Filtro de Tipo** - Filtre por FAQ, Template ou Example * **Pesquisa de Conteúdo** - Pesquise dentro do conteúdo dos templates ### Categorização Organize templates por: * **Tópico** - Agrupe por assunto * **Caso de Uso** - Organize por aplicação * **Departamento** - Categorize por equipe ou função * **Prioridade** - Marque os templates frequentemente usados ## Casos de Uso ### Suporte ao Cliente **Cenário**: Fornecer respostas de suporte consistentes **Templates:** * Templates FAQ para perguntas comuns de suporte * Modelos de resposta para comunicações padrão * Exemplos de etapas de solução de problemas **Benefícios:** * Experiência de suporte consistente * Tempos de resposta mais rápidos * Entrega precisa de informações ### Documentação de Produto **Cenário**: Responder perguntas relacionadas ao produto **Templates:** * Templates FAQ sobre funcionalidades do produto * Exemplos de uso de APIs do produto * Modelos de resposta para consultas sobre produtos **Benefícios:** * Acesso rápido a informações do produto * Explicações padronizadas do produto * Melhor experiência do usuário ### Conhecimento Interno **Cenário**: Compartilhar processos e procedimentos internos **Templates:** * Templates FAQ sobre políticas da empresa * Modelos de resposta para comunicações padrão * Exemplos de fluxos de trabalho internos **Benefícios:** * Comunicação interna consistente * Acesso mais rápido às informações * Processos padronizados ## Solução de Problemas ### Templates Não Sendo Utilizados **Problema**: Os agentes não estão usando os templates **Possíveis Causas:** * A consulta não corresponde às perguntas dos templates * O conteúdo do template é vago demais * Nenhum arquivo associado para contexto **Soluções:** * Revise as perguntas dos templates para clareza * Garanta que as perguntas correspondam aos padrões de consulta dos usuários * Associe arquivos relevantes para melhor correspondência * Teste a correspondência de templates com consultas de exemplo ### Correspondências de Template Incorretas **Problema**: Templates errados estão sendo correspondidos **Possíveis Causas:** * Perguntas semelhantes causando confusão * Perguntas de template genéricas demais * Múltiplos templates com conteúdo semelhante **Soluções:** * Torne as perguntas dos templates mais específicas * Revise e refine o conteúdo dos templates * Consolide templates semelhantes * Teste e refine a lógica de correspondência ### Atualizações de Template Não Refletidas **Problema**: Alterações nos templates não estão sendo usadas **Possíveis Causas:** * Template não salvo corretamente * Cache do agente precisa ser atualizado * Template não associado corretamente **Soluções:** * Verifique se o template foi salvo * Atualize a configuração do agente * Verifique as associações dos templates * Teste com uma nova consulta ## Recursos Relacionados * **Knowledge Base** - Carregue e gerencie documentos * **Agents** - Configure agentes para usar templates * **Smart Tables** - Estruture dados para melhor recuperação * **Documents** - Crie e edite documentos Saiba mais sobre a Base de Conhecimento ## Suporte Precisa de ajuda com Templates da Base de Conhecimento? Entre em contato com o suporte em [support@automationanywhere.com](mailto:support@automationanywhere.com).