Templates da Base de Conhecimento

Templates da Base de Conhecimento são pares pré-definidos de perguntas e respostas, modelos de resposta e exemplos que ajudam a orientar seus agentes de IA a gerar respostas mais precisas e contextualmente relevantes. Em vez de pesquisar em documentos inteiros, os agentes podem usar esses templates para fornecer respostas mais rápidas e precisas.

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Visão Geral

Os Templates funcionam como um guia de consulta rápida para seus agentes de IA, permitindo que eles:

• Respondam Mais Rápido - Use templates pré-definidos em vez de pesquisar documentos inteiros
• Melhorem a Precisão - Forneça respostas exatas que você selecionou
• Mantenham a Consistência - Garanta respostas uniformes nas interações
• Aprimorem o Contexto - Associe templates a documentos específicos para contexto adicional

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Tipos de Template

Templates da Base de Conhecimento suportam três tipos de conteúdo:

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FAQ (Perguntas Frequentes)

Pares de perguntas e respostas para consultas comuns. Casos de Uso:

• Perguntas de suporte ao cliente
• Consultas sobre informações do produto
• Esclarecimentos de políticas
• Etapas comuns de solução de problemas

Exemplo:

• Pergunta: “Qual é a política de devoluções?”
• Resposta: “Nossa política de devoluções permite devoluções dentro de 30 dias da compra. Os itens devem estar em condição original com etiquetas anexadas. Entre em contato com o suporte para iniciar uma devolução.”

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Template

Modelos de resposta com espaços reservados para conteúdo dinâmico. Casos de Uso:

• Modelos de resposta por e-mail
• Formatos de comunicação padronizados
• Modelos de cartas formulário
• Padrões de resposta estruturados

Exemplo:

• Nome do Template: “Modelo de Resposta por E-mail”
• Conteúdo do Template: “Prezado , Obrigado por seu contato sobre . Analisamos sua solicitação e . Por favor, entre em contato se precisar de qualquer assistência adicional.”

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Example

Exemplos de código, padrões de uso ou conteúdo de demonstração. Casos de Uso:

• Exemplos de integração de API
• Trechos de código
• Demonstrações de uso
• Exemplos de melhores práticas

Exemplo:

• Título do Exemplo: “Exemplo de Integração de API”
• Conteúdo do Exemplo: “Aqui está como integrar com nossa API: const response = await fetch('/api/endpoint', { method: 'POST', body: JSON.stringify(data) })”

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Criando Templates

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Passo 1: Acesse a Seção de Templates

1. Navegue até Knowledge Base na barra lateral
2. Clique na aba Templates
3. Você verá a interface de templates com opções de pesquisa e gerenciamento

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Passo 2: Crie um Novo Template

1. Clique no botão Add Template
2. O modal de criação de template será aberto

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Passo 3: Configure o Template

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Selecione o Tipo de Conteúdo

Escolha o tipo de template que deseja criar:

• FAQ - Par de pergunta e resposta
• Template - Modelo de resposta com espaços reservados
• Example - Exemplo de código ou uso

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Insira o Conteúdo

Para FAQ:

• Pergunta: Insira a pergunta que os usuários podem fazer
• Resposta: Forneça a resposta exata que você deseja que o agente dê

Para Template:

• Nome do Template: Insira um nome descritivo para o template
• Conteúdo do Template: Insira o template com espaços reservados (ex.: {name}, {topic})

Para Example:

• Título do Exemplo: Insira um título descritivo
• Conteúdo do Exemplo: Insira o código ou conteúdo de exemplo

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Associe um Arquivo (Opcional)

Para templates FAQ, você pode associar um arquivo da sua Base de Conhecimento:

1. Clique em Associate a File (Optional)
2. Navegue e selecione um documento da sua Base de Conhecimento
3. O arquivo fornece contexto adicional para o agente de IA
4. Apenas um arquivo pode ser associado por template

Benefícios da Associação de Arquivo:

• Fornece contexto para o template
• Ajuda os agentes a entender o material de origem
• Habilita melhor geração de respostas
• Vincula templates a documentos de origem

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Passo 4: Salve o Template

1. Revise o conteúdo do seu template
2. Clique em Create Template para salvar
3. O template está agora disponível para seus agentes usarem

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Gerenciando Templates

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Visualizando Templates

Na aba Templates, você pode:

• Navegar por Todos os Templates - Veja todos os templates na sua base de conhecimento
• Pesquisar Templates - Use a barra de pesquisa para encontrar templates específicos
• Filtrar por Tipo - Visualize templates por tipo (FAQ, Template, Example)

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Editando Templates

1. Encontre o template que deseja editar
2. Clique no template para abri-lo
3. Modifique a pergunta/resposta ou conteúdo
4. Atualize o arquivo associado, se necessário
5. Clique em Update para salvar as alterações

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Excluindo Templates

1. Abra o template que deseja excluir
2. Clique no botão Delete
3. Confirme a exclusão
4. O template é removido da sua base de conhecimento

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Gerar Templates Automaticamente

Você pode gerar automaticamente templates a partir de documentos na sua Base de Conhecimento.

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Passo 1: Acesse a Geração Automática

1. Vá para a aba Templates
2. Clique em Auto Generate Templates (se disponível)
3. O modal de geração automática será aberto

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Passo 2: Selecione o Documento

1. Escolha um documento da sua Base de Conhecimento
2. Selecione o tipo de conteúdo (FAQ, Template ou Example)
3. Clique em Generate Templates

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Passo 3: Revise os Templates Gerados

1. Revise os templates gerados por IA
2. Edite ou refine conforme necessário
3. Salve os templates que deseja manter

Benefícios da Geração Automática:

• Crie rapidamente múltiplos templates a partir de documentos
• Extraia informações-chave automaticamente
• Economize tempo na criação manual de templates
• Gere FAQs a partir de documentação

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Como os Agentes Usam Templates

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Prioridade dos Templates

Quando um agente recebe uma consulta:

1. Correspondência de Template - O agente verifica se a consulta corresponde a um template
2. Resposta do Template - Se houver correspondência, o agente usa a resposta do template
3. Pesquisa em Documentos - Se nenhum template corresponder, o agente pesquisa documentos
4. Aprimoramento de Contexto - Arquivos associados fornecem contexto adicional

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Correspondência de Template

Os agentes usam correspondência semântica para encontrar templates relevantes:

• Similaridade de Pergunta - Corresponde consultas de usuários a perguntas de templates
• Relevância do Conteúdo - Considera o conteúdo e o contexto do template
• Associação de Arquivo - Usa arquivos associados para melhor correspondência

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Geração de Respostas

Quando um template é correspondido:

• Resposta Direta - O agente fornece a resposta do template diretamente
• Preenchimento do Template - Para templates com espaços reservados, o agente preenche os valores
• Integração de Contexto - Combina o template com o contexto do arquivo associado
• Citação - Referencia o template e o arquivo associado

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Melhores Práticas

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Criação de Templates

1. Seja Específico - Crie templates para perguntas comuns e específicas
2. Use Linguagem Clara - Escreva as perguntas como os usuários as fariam
3. Forneça Respostas Completas - Inclua todas as informações necessárias
4. Atualize Regularmente - Mantenha os templates atualizados com seu conteúdo

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Templates FAQ

• Perguntas Comuns - Foque em perguntas frequentemente feitas
• Respostas Claras - Forneça respostas completas e precisas
• Associe Arquivos - Vincule FAQs a documentos relevantes
• Organize por Tópico - Agrupe FAQs relacionadas

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Modelos de Resposta

• Use Espaços Reservados - Inclua espaços reservados {variable} para conteúdo dinâmico
• Padronize o Formato - Mantenha a estrutura do template consistente
• Documente as Variáveis - Explique o que cada espaço reservado representa
• Teste os Templates - Verifique se os templates funcionam com diferentes entradas

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Templates de Exemplo

• Exemplos Reais - Use exemplos reais e funcionais
• Inclua Contexto - Explique quando e como usar o exemplo
• Mantenha Atualizado - Atualize os exemplos conforme as APIs ou processos mudam
• Adicione Comentários - Inclua comentários explicativos nos exemplos de código

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Associação de Arquivo

• Documentos Relevantes - Associe arquivos que forneçam contexto
• Material de Origem - Vincule templates a documentos de origem
• Arquivo Único - Apenas um arquivo pode ser associado por template
• Atualize Associações - Mantenha as associações de arquivo atualizadas

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Organização de Templates

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Pesquisa e Filtragem

• Barra de Pesquisa - Encontre rapidamente templates por palavra-chave
• Filtro de Tipo - Filtre por FAQ, Template ou Example
• Pesquisa de Conteúdo - Pesquise dentro do conteúdo dos templates

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Categorização

Organize templates por:

• Tópico - Agrupe por assunto
• Caso de Uso - Organize por aplicação
• Departamento - Categorize por equipe ou função
• Prioridade - Marque os templates frequentemente usados

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Casos de Uso

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Suporte ao Cliente

Cenário: Fornecer respostas de suporte consistentes Templates:

• Templates FAQ para perguntas comuns de suporte
• Modelos de resposta para comunicações padrão
• Exemplos de etapas de solução de problemas

Benefícios:

• Experiência de suporte consistente
• Tempos de resposta mais rápidos
• Entrega precisa de informações

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Documentação de Produto

Cenário: Responder perguntas relacionadas ao produto Templates:

• Templates FAQ sobre funcionalidades do produto
• Exemplos de uso de APIs do produto
• Modelos de resposta para consultas sobre produtos

Benefícios:

• Acesso rápido a informações do produto
• Explicações padronizadas do produto
• Melhor experiência do usuário

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Conhecimento Interno

Cenário: Compartilhar processos e procedimentos internos Templates:

• Templates FAQ sobre políticas da empresa
• Modelos de resposta para comunicações padrão
• Exemplos de fluxos de trabalho internos

Benefícios:

• Comunicação interna consistente
• Acesso mais rápido às informações
• Processos padronizados

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Solução de Problemas

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Templates Não Sendo Utilizados

Problema: Os agentes não estão usando os templates Possíveis Causas:

• A consulta não corresponde às perguntas dos templates
• O conteúdo do template é vago demais
• Nenhum arquivo associado para contexto

Soluções:

• Revise as perguntas dos templates para clareza
• Garanta que as perguntas correspondam aos padrões de consulta dos usuários
• Associe arquivos relevantes para melhor correspondência
• Teste a correspondência de templates com consultas de exemplo

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Correspondências de Template Incorretas

Problema: Templates errados estão sendo correspondidos Possíveis Causas:

• Perguntas semelhantes causando confusão
• Perguntas de template genéricas demais
• Múltiplos templates com conteúdo semelhante

Soluções:

• Torne as perguntas dos templates mais específicas
• Revise e refine o conteúdo dos templates
• Consolide templates semelhantes
• Teste e refine a lógica de correspondência

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Atualizações de Template Não Refletidas

Problema: Alterações nos templates não estão sendo usadas Possíveis Causas:

• Template não salvo corretamente
• Cache do agente precisa ser atualizado
• Template não associado corretamente

Soluções:

• Verifique se o template foi salvo
• Atualize a configuração do agente
• Verifique as associações dos templates
• Teste com uma nova consulta

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Recursos Relacionados

• Knowledge Base - Carregue e gerencie documentos
• Agents - Configure agentes para usar templates
• Smart Tables - Estruture dados para melhor recuperação
• Documents - Crie e edite documentos

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Suporte

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