개요
템플릿은 AI 에이전트를 위한 빠른 참조 가이드 역할을 하여 다음을 가능하게 합니다:- 더 빠르게 응답 - 전체 문서 검색 대신 사전 정의된 템플릿 사용
- 정확도 향상 - 큐레이션한 정확한 답변 제공
- 일관성 유지 - 모든 상호작용에서 균일한 응답 보장
- 컨텍스트 향상 - 추가 컨텍스트를 위해 특정 문서에 템플릿 연결
템플릿 유형
지식 기반 템플릿은 세 가지 유형의 콘텐츠를 지원합니다:FAQ (자주 묻는 질문)
일반적인 질문에 대한 질문-답변 쌍. 사용 사례:- 고객 지원 질문
- 제품 정보 조회
- 정책 설명
- 일반적인 문제 해결 단계
- 질문: “반품 정책은 어떻게 되나요?”
- 답변: “반품 정책은 구매 후 30일 이내 반품을 허용합니다. 품목은 태그가 부착된 원래 상태여야 합니다. 반품을 시작하려면 지원팀에 문의하세요.”
템플릿
동적 콘텐츠를 위한 자리 표시자가 포함된 응답 템플릿. 사용 사례:- 이메일 응답 템플릿
- 표준화된 커뮤니케이션 형식
- 양식 서신 템플릿
- 구조화된 응답 패턴
- 템플릿 이름: “이메일 응답 템플릿”
- 템플릿 내용: “안녕하세요 님, 에 대한 문의 감사합니다. 요청을 검토하였으며 입니다. 추가 지원이 필요하시면 알려주세요.”
예시
코드 예시, 사용 패턴 또는 시연 콘텐츠. 사용 사례:- API 통합 예시
- 코드 스니펫
- 사용 시연
- 모범 사례 예시
- 예시 제목: “API 통합 예시”
- 예시 내용: “다음은 API와의 통합 방법입니다:
const response = await fetch('/api/endpoint', { method: 'POST', body: JSON.stringify(data) })”
템플릿 만들기
1단계: 템플릿 섹션 접근
- 사이드바에서 지식 기반으로 이동
- 템플릿 탭 클릭
- 검색 및 관리 옵션이 포함된 템플릿 인터페이스가 표시됩니다
2단계: 새 템플릿 만들기
- 템플릿 추가 버튼 클릭
- 템플릿 만들기 모달이 열립니다
3단계: 템플릿 구성
콘텐츠 유형 선택
만들려는 템플릿 유형을 선택합니다:- FAQ - 질문-답변 쌍
- 템플릿 - 자리 표시자가 포함된 응답 템플릿
- 예시 - 코드 또는 사용 예시
내용 입력
FAQ의 경우:- 질문: 사용자가 물어볼 수 있는 질문 입력
- 답변: 에이전트가 제공할 정확한 답변 입력
- 템플릿 이름: 템플릿에 대한 설명적인 이름 입력
- 템플릿 내용: 자리 표시자가 포함된 템플릿 입력(예:
{name},{topic})
- 예시 제목: 설명적인 제목 입력
- 예시 내용: 예시 코드 또는 내용 입력
파일 연결 (선택 사항)
FAQ 템플릿의 경우 지식 기반에서 파일을 연결할 수 있습니다:- 파일 연결 (선택 사항) 클릭
- 지식 기반에서 문서를 찾아 선택
- 파일이 AI 에이전트에 추가 컨텍스트를 제공
- 템플릿당 파일은 하나만 연결할 수 있음
4단계: 템플릿 저장
- 템플릿 내용을 검토합니다
- 템플릿 만들기를 클릭하여 저장
- 이제 에이전트가 사용할 수 있는 템플릿이 됩니다
템플릿 관리
템플릿 보기
템플릿 탭에서 다음을 수행할 수 있습니다:- 모든 템플릿 탐색 - 지식 기반의 모든 템플릿 보기
- 템플릿 검색 - 검색 표시줄을 사용하여 특정 템플릿 찾기
- 유형별 필터링 - 유형별로 템플릿 보기(FAQ, 템플릿, 예시)
템플릿 편집
- 편집할 템플릿을 찾습니다
- 템플릿을 클릭하여 엽니다
- 질문/답변 또는 내용을 수정합니다
- 필요한 경우 연결된 파일을 업데이트합니다
- 업데이트를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다
템플릿 삭제
- 삭제할 템플릿을 엽니다
- 삭제 버튼 클릭
- 삭제 확인
- 템플릿이 지식 기반에서 제거됩니다
자동 생성 템플릿
지식 기반의 문서에서 자동으로 템플릿을 생성할 수 있습니다.1단계: 자동 생성 접근
- 템플릿 탭으로 이동
- 템플릿 자동 생성 클릭(사용 가능한 경우)
- 자동 생성 모달이 열립니다
2단계: 문서 선택
- 지식 기반에서 문서를 선택합니다
- 콘텐츠 유형(FAQ, 템플릿 또는 예시)을 선택합니다
- 템플릿 생성 클릭
3단계: 생성된 템플릿 검토
- AI가 생성한 템플릿을 검토합니다
- 필요한 경우 편집하거나 개선합니다
- 유지하려는 템플릿을 저장합니다
- 문서에서 여러 템플릿을 빠르게 생성
- 주요 정보를 자동으로 추출
- 수동 템플릿 생성에 소요되는 시간 절약
- 문서화에서 FAQ 생성
에이전트가 템플릿을 사용하는 방법
템플릿 우선순위
에이전트가 쿼리를 받으면:- 템플릿 일치 - 에이전트가 쿼리가 템플릿과 일치하는지 확인
- 템플릿 응답 - 일치하면 에이전트가 템플릿 답변 사용
- 문서 검색 - 템플릿이 일치하지 않으면 에이전트가 문서 검색
- 컨텍스트 향상 - 연결된 파일이 추가 컨텍스트를 제공
템플릿 일치
에이전트는 관련 템플릿을 찾기 위해 의미적 일치를 사용합니다:- 질문 유사성 - 사용자 쿼리를 템플릿 질문과 일치
- 콘텐츠 관련성 - 템플릿 내용과 컨텍스트 고려
- 파일 연결 - 더 나은 일치를 위해 연결된 파일 사용
응답 생성
템플릿이 일치하면:- 직접 답변 - 에이전트가 템플릿 답변을 직접 제공
- 템플릿 채우기 - 자리 표시자가 있는 템플릿의 경우 에이전트가 값을 채움
- 컨텍스트 통합 - 템플릿과 연결된 파일 컨텍스트를 결합
- 인용 - 템플릿과 연결된 파일을 참조
모범 사례
템플릿 만들기
- 구체적으로 - 일반적이고 구체적인 질문에 대한 템플릿을 만듭니다
- 명확한 언어 사용 - 사용자가 물어보는 것처럼 질문을 작성합니다
- 완전한 답변 제공 - 모든 필요한 정보를 포함합니다
- 정기적으로 업데이트 - 콘텐츠와 함께 템플릿을 최신 상태로 유지합니다
FAQ 템플릿
- 일반적인 질문 - 자주 묻는 질문에 집중
- 명확한 답변 - 완전하고 정확한 답변 제공
- 파일 연결 - 관련 문서에 FAQ 연결
- 주제별 정리 - 관련 FAQ를 그룹화
응답 템플릿
- 자리 표시자 사용 - 동적 콘텐츠를 위한
{variable}자리 표시자 포함 - 형식 표준화 - 일관된 템플릿 구조 유지
- 변수 문서화 - 각 자리 표시자가 나타내는 것을 설명
- 템플릿 테스트 - 다양한 입력으로 템플릿이 작동하는지 확인
예시 템플릿
- 실제 예시 - 실제 작동하는 예시 사용
- 컨텍스트 포함 - 예시를 언제 그리고 어떻게 사용하는지 설명
- 최신 상태 유지 - API나 프로세스가 변경되면 예시를 업데이트
- 주석 추가 - 코드 예시에 설명 주석 포함
파일 연결
- 관련 문서 - 컨텍스트를 제공하는 파일 연결
- 자료 - 소스 문서에 템플릿 연결
- 단일 파일 - 템플릿당 파일은 하나만 연결 가능
- 연결 업데이트 - 파일 연결을 최신 상태로 유지
템플릿 정리
검색 및 필터
- 검색 표시줄 - 키워드로 빠르게 템플릿 찾기
- 유형 필터 - FAQ, 템플릿 또는 예시로 필터링
- 콘텐츠 검색 - 템플릿 내용 내에서 검색
범주화
다음과 같이 템플릿을 정리합니다:- 주제 - 주제별로 그룹화
- 사용 사례 - 용도별로 정리
- 부서 - 팀이나 기능별로 범주화
- 우선순위 - 자주 사용되는 템플릿 표시
문제 해결
템플릿이 사용되지 않음
문제: 에이전트가 템플릿을 사용하지 않음 가능한 원인:- 쿼리가 템플릿 질문과 일치하지 않음
- 템플릿 내용이 너무 모호함
- 컨텍스트를 위한 연결된 파일이 없음
- 템플릿 질문의 명확성을 검토
- 질문이 사용자 쿼리 패턴과 일치하는지 확인
- 더 나은 일치를 위해 관련 파일 연결
- 샘플 쿼리로 템플릿 일치 테스트
잘못된 템플릿 일치
문제: 잘못된 템플릿이 일치됨 가능한 원인:- 유사한 질문으로 인한 혼동
- 템플릿 질문이 너무 일반적임
- 유사한 내용의 여러 템플릿
- 템플릿 질문을 더 구체적으로 만들기
- 템플릿 내용 검토 및 개선
- 유사한 템플릿 통합
- 일치 로직 테스트 및 개선
템플릿 업데이트가 반영되지 않음
문제: 템플릿 변경 사항이 사용되지 않음 가능한 원인:- 템플릿이 올바르게 저장되지 않음
- 에이전트 캐시 새로고침 필요
- 템플릿이 올바르게 연결되지 않음
- 템플릿이 저장되었는지 확인
- 에이전트 구성 새로고침
- 템플릿 연결 확인
- 새 쿼리로 테스트
관련 기능
- 지식 기반 - 문서 업로드 및 관리
- 에이전트 - 템플릿을 사용하도록 에이전트 구성
- 스마트 테이블 - 더 나은 검색을 위한 구조화된 데이터
- 문서 - 문서 만들기 및 편집
지식 기반 개요
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