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L’onglet Connexions vous permet de connecter des sources de données externes à votre base de connaissances. Les sources connectées sont automatiquement indexées afin que vos agents puissent rechercher et récupérer le contenu sans copier les données dans la plateforme. Les connecteurs sont organisés en quatre catégories : Cloud Storage & Documentation, Databases, Business Applications et Cloud Platforms.

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Cloud Storage & Documentation

Google Drive

Connectez Drive pour que les agents puissent rechercher dans les Docs, Sheets et fichiers autorisés. Le contenu est indexé dans la base de connaissances ; les originaux restent dans Google.

Microsoft SharePoint

Connectez les sites SharePoint Online et les bibliothèques de documents. Les fichiers d’équipe deviennent consultables sans les extraire de M365.

Confluence

Synchronisez les espaces et pages de Confluence Cloud ou Data Center. Les wikis, spécifications et runbooks restent disponibles pour votre IA de projet.

Zoomin

Ingérez la documentation structurée des produits à partir de Zoomin. Idéal pour les manuels, notes de version et publications techniques.

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Databases

MySQL

Attachez MySQL ou MariaDB avec l’hôte, la base de données et les identifiants. Choisissez les tables ou vues à indexer pour des réponses fondées sur des données.

Microsoft SQL

Connectez SQL Server sur site ou Azure SQL. Indexez uniquement les schémas et objets que vous autorisez pour la recherche.

Oracle

Connectez Oracle Database via JDBC avec votre compte de service. Apportez les tables sélectionnées dans la base de connaissances pour la récupération par IA.

Generic SQL

Utilisez une chaîne de connexion pour Snowflake, Postgres, Redshift, et plus. À utiliser quand il n’y a pas de tuile de connecteur dédiée pour votre entrepôt.

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Business Applications

Odoo

Connectez Odoo ERP pour la CRM, l’inventaire, la comptabilité, et plus. Exposez les enregistrements approuvés afin que les agents répondent avec les données commerciales en direct.

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Cloud Platforms

Google Cloud Platform

Exécutez BigQuery, invoquez les services et fonctions Cloud Run, et interrogez Cloud SQL. Authentification via JSON de compte de service ; partagez l’accès en ajoutant des rôles IAM.

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Best Practices

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Configuration du connecteur

  1. Utilisez des dossiers spécifiques — Connectez des dossiers spécifiques plutôt que des comptes entiers.
  2. Définissez des calendriers appropriés — Équilibrez la fraîcheur du contenu avec la charge du système.
  3. Surveillez l’état de synchronisation — Vérifiez régulièrement les succès et les échecs de synchronisation.
  4. Testez les connexions — Vérifiez que les connexions fonctionnent avant de vous y fier en production.

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Sécurité

  1. Utilisez des comptes de service — Préférez les comptes de service aux comptes personnels pour la stabilité et la sécurité.
  2. Limitez les permissions — Accordez uniquement les permissions nécessaires à l’indexation.
  3. Audits réguliers — Examinez régulièrement les comptes connectés et supprimez les connexions inutilisées.
  4. Identifiants sécurisés — Ne partagez jamais les identifiants de connexion.

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Performance

  1. Synchronisation sélective — Synchronisez uniquement le contenu dont vos agents ont réellement besoin.
  2. Planifiez intelligemment — Évitez de planifier les synchronisations pendant les heures de pointe.
  3. Surveillance des ressources — Observez les impacts de performance après l’activation de nouveaux connecteurs.
  4. Optimisez les requêtes — Pour les connecteurs de base de données, utilisez des requêtes efficaces pour limiter les données récupérées.

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Troubleshooting

Problème : Le connecteur ne parvient pas à se connecter.Solutions :
  1. Vérifiez que les identifiants sont corrects.
  2. Vérifiez la connectivité réseau.
  3. Assurez-vous que les permissions requises ont été accordées.
  4. Consultez les exigences spécifiques du connecteur.
Problème : Le contenu ne se synchronise pas.Solutions :
  1. Vérifiez la configuration du calendrier de synchronisation dans l’onglet Sync & Schedule.
  2. Vérifiez que le connecteur est toujours connecté dans l’onglet Connexions.
  3. Examinez les journaux de synchronisation pour les erreurs.
  4. Essayez une synchronisation manuelle en utilisant le bouton Sync Now pour tester la connexion.
Problème : Le contenu attendu n’apparaît pas dans la base de connaissances.Solutions :
  1. Vérifiez que la synchronisation s’est terminée avec succès.
  2. Vérifiez la configuration du dossier ou de la requête pour le connecteur.
  3. Assurez-vous que le contenu correspond aux critères et filtres de synchronisation.
  4. Examinez les filtres et paramètres de synchronisation.