> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ai-kb.automationanywhere.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Salesforce CRM > Données et opérations CRM ## Configuration Configuration de Salesforce CRM avec environnement, URL d'instance et paramètres OAuth Outils Gestion des objets et Gestion des données de Salesforce * **Environnement** : Production * **URL d'instance** : [https://your-domain.my.salesforce.com](https://your-domain.my.salesforce.com) (facultatif ; demandé lors de la première utilisation) * **Objet par défaut** : Account, Contact, Lead, etc. * **OAuth personnalisé** : Client ID : 3MVG9..., Client Secret : Saisissez le secret client... * **Authentification** : OAuth ; accès aux données basé sur les autorisations utilisateur ## Outils disponibles (5/5) * **Rechercher des objets** : Trouver des enregistrements parmi les objets standard et personnalisés. * **Décrire un objet** : Obtenir les informations de schéma pour tout objet. * **Interroger des enregistrements** : Exécuter des requêtes SOQL pour récupérer des enregistrements. * **Gérer des enregistrements** : Créer, mettre à jour ou supprimer des enregistrements. * **Rechercher dans tout** : Effectuer des recherches en texte intégral dans plusieurs objets. ## Cas d'utilisation * **Enrichissement des leads** : Enrichir automatiquement les leads avec des données de recherche et d'entreprise. * **Gestion des opportunités** : Suivre les transactions tout au long du pipeline et prévoir les revenus. * **Acheminement automatisé des leads** : Attribuer les leads en fonction du territoire ou du score de lead. * **Synchronisation des données clients** : Synchroniser les données entre Salesforce et les autres systèmes. * **Automatisation des cas** : Créer automatiquement des cas de support et mettre à jour les statuts. ## Limites et quotas API Salesforce impose des limites d'appels API en fonction de l'édition et du type de licence. Professionnel : 1 000 appels/jour, Entreprise : 5 000+ appels/jour, Illimité : 10 000+ appels/jour. Surveillez l'utilisation dans Configuration → Aperçu du système → Utilisation API. Utilisez les opérations en masse pour maximiser l'efficacité. ## Problèmes courants et solutions * **Limite API dépassée** : Implémentez la mise en cache, utilisez les opérations en masse ou demandez une augmentation de limite à Salesforce. * **Champ invalide** : Vérifiez les noms API des champs (ils diffèrent souvent des libellés d'affichage). Vérifiez la sécurité au niveau du champ. * **Incompatibilité de type d'enregistrement** : Assurez-vous d'utiliser le bon identifiant de type d'enregistrement lors de la création d'enregistrements avec plusieurs types. * **Règles de validation** : Les échecs d'enregistrement peuvent être dus aux règles de validation Salesforce. Examinez attentivement les messages d'erreur.