Plantillas de la Base de Conocimiento

Las Plantillas de la Base de Conocimiento son pares predefinidos de preguntas y respuestas, plantillas de respuesta y ejemplos que ayudan a guiar a sus agentes de IA en la generación de respuestas más precisas y contextualmente relevantes. En lugar de buscar en documentos completos, los agentes pueden usar estas plantillas para proporcionar respuestas más rápidas y precisas.

​

Descripción General

Las plantillas sirven como una guía de referencia rápida para sus agentes de IA, permitiéndoles:

• Responder Más Rápido - Use plantillas predefinidas en lugar de buscar documentos completos
• Mejorar la Precisión - Proporcione respuestas exactas que usted ha seleccionado
• Mantener la Consistencia - Asegure respuestas uniformes a través de las interacciones
• Mejorar el Contexto - Asocie plantillas con documentos específicos para contexto adicional

​

Tipos de Plantilla

Las Plantillas de la Base de Conocimiento soportan tres tipos de contenido:

​

FAQ (Preguntas Frecuentes)

Pares de preguntas y respuestas para consultas comunes. Casos de Uso:

• Preguntas de soporte al cliente
• Consultas de información del producto
• Aclaraciones de políticas
• Pasos comunes de solución de problemas

Ejemplo:

• Pregunta: “¿Cuál es su política de devoluciones?”
• Respuesta: “Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar en condiciones originales con las etiquetas adjuntas. Por favor contacte al soporte para iniciar una devolución.”

​

Plantilla

Plantillas de respuesta con marcadores de posición para contenido dinámico. Casos de Uso:

• Plantillas de respuesta por correo electrónico
• Formatos de comunicación estandarizados
• Plantillas de cartas de formulario
• Patrones de respuesta estructurados

Ejemplo:

• Nombre de Plantilla: “Plantilla de Respuesta por Correo Electrónico”
• Contenido de Plantilla: “Estimado , Gracias por su consulta sobre . Hemos revisado su solicitud y . Por favor, háganos saber si necesita alguna asistencia adicional.”

​

Ejemplo

Ejemplos de código, patrones de uso o contenido de demostración. Casos de Uso:

• Ejemplos de integración de API
• Fragmentos de código
• Demostraciones de uso
• Ejemplos de mejores prácticas

Ejemplo:

• Título del Ejemplo: “Ejemplo de Integración de API”
• Contenido del Ejemplo: “Así es como se integra con nuestra API: const response = await fetch('/api/endpoint', { method: 'POST', body: JSON.stringify(data) })”

​

Crear Plantillas

​

Paso 1: Acceda a la Sección de Plantillas

1. Navegue a Knowledge Base en la barra lateral
2. Haga clic en la pestaña Templates
3. Verá la interfaz de plantillas con opciones de búsqueda y gestión

​

Paso 2: Cree una Nueva Plantilla

1. Haga clic en el botón Add Template
2. Se abrirá el modal de creación de plantilla

​

Paso 3: Configure la Plantilla

​

Seleccione el Tipo de Contenido

Elija el tipo de plantilla que desea crear:

• FAQ - Par de preguntas y respuestas
• Plantilla - Plantilla de respuesta con marcadores de posición
• Ejemplo - Ejemplo de código o uso

​

Ingrese el Contenido

Para FAQ:

• Question: Ingrese la pregunta que los usuarios podrían hacer
• Answer: Proporcione la respuesta exacta que desea que el agente dé

Para Plantilla:

• Template Name: Ingrese un nombre descriptivo para la plantilla
• Template Content: Ingrese la plantilla con marcadores de posición (por ejemplo, {nombre}, {tema})

Para Ejemplo:

• Example Title: Ingrese un título descriptivo
• Example Content: Ingrese el ejemplo de código o contenido

​

Asocie un Archivo (Opcional)

Para plantillas de FAQ, puede asociar un archivo de su Base de Conocimiento:

1. Haga clic en Associate a File (Optional)
2. Navegue y seleccione un documento de su Base de Conocimiento
3. El archivo proporciona contexto adicional para el agente de IA
4. Solo se puede asociar un archivo por plantilla

Beneficios de la Asociación de Archivos:

• Proporciona contexto para la plantilla
• Ayuda a los agentes a comprender el material fuente
• Permite una mejor generación de respuestas
• Vincula las plantillas con documentos fuente

​

Paso 4: Guarde la Plantilla

1. Revise el contenido de su plantilla
2. Haga clic en Create Template para guardar
3. La plantilla ahora está disponible para que sus agentes la usen

​

Gestionar Plantillas

​

Ver Plantillas

En la pestaña Templates, puede:

• Explorar Todas las Plantillas - Vea todas las plantillas en su base de conocimiento
• Buscar Plantillas - Use la barra de búsqueda para encontrar plantillas específicas
• Filtrar por Tipo - Vea plantillas por tipo (FAQ, Plantilla, Ejemplo)

​

Editar Plantillas

1. Encuentre la plantilla que desea editar
2. Haga clic en la plantilla para abrirla
3. Modifique la pregunta/respuesta o contenido
4. Actualice el archivo asociado si es necesario
5. Haga clic en Update para guardar los cambios

​

Eliminar Plantillas

1. Abra la plantilla que desea eliminar
2. Haga clic en el botón Delete
3. Confirme la eliminación
4. La plantilla se elimina de su base de conocimiento

​

Auto-Generar Plantillas

Puede generar automáticamente plantillas a partir de documentos en su Base de Conocimiento.

​

Paso 1: Acceda a Auto-Generar

1. Vaya a la pestaña Templates
2. Haga clic en Auto Generate Templates (si está disponible)
3. Se abrirá el modal de auto-generación

​

Paso 2: Seleccione el Documento

1. Elija un documento de su Base de Conocimiento
2. Seleccione el tipo de contenido (FAQ, Plantilla o Ejemplo)
3. Haga clic en Generate Templates

​

Paso 3: Revise las Plantillas Generadas

1. Revise las plantillas generadas por IA
2. Edite o refine según sea necesario
3. Guarde las plantillas que desee conservar

Beneficios de Auto-Generar:

• Cree rápidamente múltiples plantillas a partir de documentos
• Extraiga información clave automáticamente
• Ahorre tiempo en la creación manual de plantillas
• Genere FAQs a partir de documentación

​

Cómo Usan los Agentes las Plantillas

​

Prioridad de Plantillas

Cuando un agente recibe una consulta:

1. Coincidencia de Plantilla - El agente verifica si la consulta coincide con una plantilla
2. Respuesta de Plantilla - Si coincide, el agente usa la respuesta de la plantilla
3. Búsqueda en Documentos - Si ninguna plantilla coincide, el agente busca en documentos
4. Mejora de Contexto - Los archivos asociados proporcionan contexto adicional

​

Coincidencia de Plantillas

Los agentes usan coincidencia semántica para encontrar plantillas relevantes:

• Similitud de Preguntas - Coincide las consultas de usuarios con preguntas de plantillas
• Relevancia del Contenido - Considera el contenido y contexto de la plantilla
• Asociación de Archivos - Usa archivos asociados para una mejor coincidencia

​

Generación de Respuestas

Cuando se coincide con una plantilla:

• Respuesta Directa - El agente proporciona la respuesta de la plantilla directamente
• Relleno de Plantilla - Para plantillas con marcadores de posición, el agente rellena los valores
• Integración de Contexto - Combina la plantilla con el contexto del archivo asociado
• Cita - Hace referencia a la plantilla y el archivo asociado

​

Mejores Prácticas

​

Creación de Plantillas

1. Sea Específico - Cree plantillas para preguntas comunes y específicas
2. Use Lenguaje Claro - Escriba las preguntas como los usuarios las formularían
3. Proporcione Respuestas Completas - Incluya toda la información necesaria
4. Actualice Regularmente - Mantenga las plantillas actualizadas con su contenido

​

Plantillas FAQ

• Preguntas Comunes - Enfóquese en preguntas frecuentes
• Respuestas Claras - Proporcione respuestas completas y precisas
• Asocie Archivos - Vincule FAQs con documentos relevantes
• Organice por Tema - Agrupe las FAQs relacionadas

​

Plantillas de Respuesta

• Use Marcadores de Posición - Incluya marcadores de posición {variable} para contenido dinámico
• Estandarice el Formato - Mantenga una estructura de plantilla consistente
• Documente las Variables - Explique qué representa cada marcador de posición
• Pruebe las Plantillas - Verifique que las plantillas funcionen con diferentes entradas

​

Plantillas de Ejemplo

• Ejemplos Reales - Use ejemplos reales y funcionales
• Incluya Contexto - Explique cuándo y cómo usar el ejemplo
• Mantenga Actualizado - Actualice los ejemplos cuando cambien las API o procesos
• Agregue Comentarios - Incluya comentarios explicativos en los ejemplos de código

​

Asociación de Archivos

• Documentos Relevantes - Asocie archivos que proporcionen contexto
• Material Fuente - Vincule las plantillas con documentos fuente
• Un Solo Archivo - Solo se puede asociar un archivo por plantilla
• Actualice las Asociaciones - Mantenga las asociaciones de archivos actualizadas

​

Organización de Plantillas

​

Búsqueda y Filtro

• Barra de Búsqueda - Encuentre rápidamente plantillas por palabra clave
• Filtro de Tipo - Filtre por FAQ, Plantilla o Ejemplo
• Búsqueda de Contenido - Busque dentro del contenido de las plantillas

​

Categorización

Organice plantillas por:

• Tema - Agrupe por materia
• Caso de Uso - Organice por aplicación
• Departamento - Categorice por equipo o función
• Prioridad - Marque las plantillas usadas frecuentemente

​

Casos de Uso

​

Soporte al Cliente

Escenario: Proporcione respuestas de soporte consistentes Plantillas:

• Plantillas FAQ para preguntas comunes de soporte
• Plantillas de respuesta para comunicaciones estándar
• Ejemplos de pasos de solución de problemas

Beneficios:

• Experiencia de soporte consistente
• Tiempos de respuesta más rápidos
• Entrega de información precisa

​

Documentación del Producto

Escenario: Responda preguntas relacionadas con el producto Plantillas:

• Plantillas FAQ sobre características del producto
• Ejemplos de uso de APIs del producto
• Plantillas de respuesta para consultas del producto

Beneficios:

• Acceso rápido a información del producto
• Explicaciones estandarizadas del producto
• Mejor experiencia de usuario

​

Conocimiento Interno

Escenario: Comparta procesos y procedimientos internos Plantillas:

• Plantillas FAQ sobre políticas de la empresa
• Plantillas de respuesta para comunicaciones estándar
• Ejemplos de workflows internos

Beneficios:

• Comunicación interna consistente
• Acceso más rápido a información
• Procesos estandarizados

​

Solución de Problemas

​

Las Plantillas No Se Usan

Problema: Los agentes no están usando las plantillas Posibles Causas:

• La consulta no coincide con las preguntas de las plantillas
• El contenido de la plantilla es demasiado vago
• No hay archivo asociado para contexto

Soluciones:

• Revise las preguntas de las plantillas para mayor claridad
• Asegúrese de que las preguntas coincidan con los patrones de consulta de los usuarios
• Asocie archivos relevantes para una mejor coincidencia
• Pruebe la coincidencia de plantillas con consultas de ejemplo

​

Coincidencias de Plantillas Incorrectas

Problema: Se están coincidiendo plantillas incorrectas Posibles Causas:

• Preguntas similares causando confusión
• Preguntas de plantillas demasiado genéricas
• Múltiples plantillas con contenido similar

Soluciones:

• Haga las preguntas de las plantillas más específicas
• Revise y refine el contenido de las plantillas
• Consolide plantillas similares
• Pruebe y refine la lógica de coincidencia

​

Las Actualizaciones de Plantillas No Se Reflejan

Problema: Los cambios a las plantillas no se están usando Posibles Causas:

• La plantilla no se guardó correctamente
• La caché del agente necesita actualización
• La plantilla no está correctamente asociada

Soluciones:

• Verifique que la plantilla se guardó
• Actualice la configuración del agente
• Compruebe las asociaciones de la plantilla
• Pruebe con una nueva consulta

​

Características Relacionadas

• Base de Conocimiento - Cargue y gestione documentos
• Agentes - Configure agentes para usar plantillas
• Smart Tables - Estructure datos para una mejor recuperación
• Documentos - Cree y edite documentos

​

Soporte

¿Necesita ayuda con las Plantillas de la Base de Conocimiento? Contacte al soporte en support@automationanywhere.com.