Características de Preguntar al Usuario
- Presente preguntas estructuradas con opciones de múltiple choice al usuario
- El agente pausa y espera la respuesta del usuario antes de continuar
- Útil para aclaración, confirmación y flujos de trabajo guiados
Herramientas Disponibles (1/1)
El Toolkit Preguntar al Usuario proporciona una herramienta:- Preguntar al Usuario: Presente preguntas estructuradas con opciones predefinidas al usuario y espere su respuesta.
La opción Requerir Confirmación, cuando está habilitada, solicita al usuario que confirme la llamada a la herramienta antes de que el agente la ejecute. Esto está deshabilitado por defecto para la herramienta Preguntar al Usuario ya que la herramienta en sí es una interacción dirigida al usuario.
Tipos de Pregunta
Cada pregunta pasada a la herramienta Preguntar al Usuario es uno de dos tipos:Selección
Muestra opciones predefinidas como botones de radio seleccionables (respuesta única) o casillas de verificación (respuestas múltiples). Úselo cuando las respuestas válidas se conocen de antemano.
Texto
Muestra chips de sugerencias clickeables más un campo de texto libre “Personalizado” en la parte inferior. Úselo cuando el espacio de respuesta es abierto o solo parcialmente predecible.
Cómo funciona
Cuando un agente necesita información antes de poder continuar, pausará y mostrará una tarjeta de pregunta interactiva directamente en la conversación. La tarjeta presenta una o más preguntas — ya sea como opciones seleccionables o una entrada de texto con sugerencias — y espera una respuesta antes de continuar. Una vez que el usuario envíe sus respuestas, el agente continúa desde donde lo dejó, usando esas respuestas para continuar el flujo de trabajo. Todas las preguntas aparecen juntas en una sola tarjeta. El agente nunca hará preguntas de seguimiento en medio de una respuesta ni solicitará entrada a través de texto de chat plano.Casos de Uso
- Flujos de trabajo de recopilación de datos — recopile parámetros requeridos como rangos de fechas, filtros o IDs de registro antes de ejecutar una consulta o generar un informe.
- Aprobaciones de múltiples pasos — solicite al usuario que confirme o elija entre acciones antes de que el agente proceda con un paso irreversible.
- Enrutamiento dinámico — pregunte al usuario qué camino debe tomar un flujo de trabajo cuando la lógica de ramificación depende de la intención del usuario.
- Incorporación e intake — recopile datos de perfil o preferencias estructurados al inicio de una sesión para personalizar el comportamiento posterior del agente.
- Aclaración de solicitudes ambiguas — resuelva la ambigüedad antes de actuar en lugar de proceder con una suposición incorrecta.